Гаджеты » Остальное » Голосовое меню и приветствие различны?

Голосовое меню и приветствие различны?

Разница межу этими двумя понятиями большая — как между карандашом из офиса компании и логотипом этой компании. Давайте для начала разберемся, что обозначают эти два термина.

Итак, голосовое приветствие — это текстовое сообщение, которое презентует компанию для клиентов, которые звонят с какой-то целью. Имеет функцию презентации. Это, например, как какой-то предмет с логотипом известного бренда. Оно дает дозвонившемуся человеку небольшое понятие о компании, с которой он хочет иметь дело.

Если звонок был успешен, голосовое приветствие автоматически переводит клиента в голосовое меню. Здесь и начинает быть заметна разница между этими двумя понятиями. Голосовое приветствие играет роль небольшой рекламы для компании.

Голосовое меню специальная программа, которая позволяет в режиме автоответчика клиенту услышать ответы на интересующие вопросы. Эта программа выполняет функцию небольшого консультационного центра. Или же, если клиент так и не найдет ответ на свой вопрос, соединяет со специалистами, которые более детально помогут разобраться в сложившейся ситуации.

По сути, голосовое меню — более сложная категория, чем просто приветствие. Ведь это не простые записанные сообщения. Это программа, которая объединяет в себе эти сообщения, а также позволяет переключаться между ними.

comments powered by HyperComments
Получать обновления Gadge.ru:


22.11.2013